¿Atrapado en el aeropuerto? Aquí se explica cómo obtener una compensación por un vuelo retrasado

Los retrasos durante los vuelos son un hecho triste pero muy normal entre los viajeros aéreos. Los retrasos pueden deberse a condiciones climáticas, problemas técnicos o cualquier otro motivo, y pueden arruinar en gran medida sus planes de viaje. Aunque Estados Unidos no impone leyes tan estrictas como otras áreas, es posible obtener una compensación por el retraso del vuelo. Saber a qué tiene derecho y qué debe hacer puede marcar la diferencia para garantizar que obtenga la compensación que merece, no solo cuando tiene un vuelo retrasado, sino también cuando tiene un vuelo cancelado y otros retrasos en el vuelo.

Comprendamos más sobre el proceso de compensación de vuelo, cómo obtener una compensación por un vuelo retrasado, sus posibilidades de recibir una compensación y varias otras consultas relacionadas con la compensación de vuelo.

Lo que necesita saber sobre retrasos y cancelaciones de vuelos

Comprender los retrasos y cancelaciones de vuelos puede ayudarle mucho a solicitar una compensación. Estas son algunas de las cosas que debe saber antes de presentar la solicitud de compensación. 

1. Retrasos en vuelos nacionales en EE. UU.

A diferencia de la Unión Europea, donde la compensación por vuelos retrasados está regulada por ley, las regulaciones estadounidenses son más indulgentes. Las aerolíneas en Estados Unidos, en la mayoría de los casos, no están obligadas a compensar a los pasajeros en caso de retraso a menos que sea por culpa de la compañía aérea (problemas técnicos o falta de tripulación). Sin embargo, hay determinadas situaciones en las que puedes recibir una compensación.

Overbooking: En caso de que te denieguen el embarque involuntariamente debido a overbooking, puedes reclamar una compensación.

Vuelos cancelados: si su vuelo se cancela, tiene derecho a un reembolso o a una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible. La compensación de vuelo puede ser aplicable en caso de cancelación que esté bajo el control de la aerolínea.

Retrasos: en caso de que el retraso dure más de un período específico (generalmente 3 horas o más en el caso de vuelos nacionales), puede buscar ayuda, pero los vuelos retrasados no necesariamente se compensan a menos que el retraso haya sido causado por algo dentro del control de la aerolínea.

2. Compensación de vuelos internacionales según el Convenio de Montreal

En caso de vuelos internacionales, se aplica el Convenio de Montreal. Este acuerdo internacional regula la responsabilidad de las aerolíneas en aspectos como la compensación de vuelos en caso de retrasos, cancelaciones y problemas de equipaje. El Convenio de Montreal:

• Compensación por retraso: en caso de que su vuelo internacional se retrase más de 3 horas, las aerolíneas podrían tener derecho a pagarle una compensación dependiendo de la causa del retraso.
• Cancelaciones y reembolsos: en caso de cancelación de su vuelo internacional, tiene derecho a elegir entre un reembolso y una nueva reserva, y se le puede proporcionar una compensación en algunas situaciones.

Qué debe hacer si su vuelo se retrasa o se cancela

En caso de que su vuelo se retrase o se cancele, estos son los pasos que debe seguir para asegurarse de que probablemente reciba una compensación por el retraso o la cancelación del vuelo.

1. Mantenga registros detallados

Para respaldar su reclamo de compensación de vuelo, es importante documentar todo durante el retraso:

Información de vuelo: debe anotar su número de vuelo, la hora de salida y llegada, y la hora real una vez que el vuelo se retrasa.

Comunicación con la aerolínea: supervise cualquier correo electrónico, mensaje de texto o notificación que reciba sobre el retraso. Muchas aerolíneas emiten notificaciones sobre cambios en el estado de los vuelos.

Recibos: En caso de que tengas que pagar algún gasto extra debido al retraso, los recibos de comida, hotel o transporte pueden ser de gran utilidad para respaldar tu caso.

2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la aerolínea

Una vez que haya documentado la situación, el siguiente paso es comunicarse con el servicio de atención al cliente de la aerolínea:

• Pregunte sobre compensación: pregunte cortésmente si puede recibir una compensación por vuelos retrasados. Aunque la ley estadounidense no exige compensación por todos los retrasos, algunas aerolíneas brindan alivio a los pasajeros retrasados ofreciendo vales de comida, alojamiento en hotel o vales de viaje en casos de retrasos prolongados.
• Solicite una nueva reserva: en caso de que el retraso le haga perder su vuelo de conexión o su próximo vuelo, solicite a la aerolínea que le cambie la reserva en el siguiente vuelo sin pagar tarifas adicionales.
• Pregunte por los vales de comida: en caso de retrasos de varias horas, las aerolíneas suelen ofrecer vales de comida o reembolsos a los pasajeros. Pregunte si esto se puede hacer en su situación.

3. Presente una queja ante el Departamento de Transporte (DOT)

En caso de que no esté satisfecho con la respuesta dada por la aerolínea o en caso de que no estén dispuestos a proporcionar una compensación por vuelos retrasados, puede presentar una queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT). He aquí cómo hacerlo:

• Visite el sitio de la División de Protección al Consumidor de Aviación del DOT: puede presentar su queja a través de Internet y el DOT investigará el caso.
• Documentos relacionados actuales: incluya los detalles del vuelo, la factura de gastos y la comunicación con la aerolínea.
• Seguimiento: Esto estará cubierto por el DOT y el DOT puede actuar como mediador para resolver el problema entre usted y la aerolínea. Esto puede llevar mucho tiempo, pero garantizará que no se ignore su queja.

4. Acción legal: tribunal de reclamos menores y otras vías

Si la aerolínea no responde o no está dispuesta a compensarle de manera justa, es posible que deba emprender acciones legales:

• Tribunal de reclamos menores: en caso de que el monto de la compensación sea inferior a una suma determinada (varía entre $1,500 y $5,000 en diferentes estados), puede presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores. Esta alternativa es menos costosa y más rápida que la demanda convencional.
• Hable con un abogado: en casos más complicados, es posible que desee hablar con un abogado que se especialice en derecho aeronáutico o derechos del consumidor. Un abogado lo ayudará a tener una idea de si su caso tendrá éxito o no y lo guiará a través del proceso legal.

¿Cuáles son las políticas de compensación específicas de las aerolíneas?

La compensación por vuelos retrasados varía según las diferentes aerolíneas. Lo siguiente es lo que puede esperar de algunos de los principales operadores de EE. UU.:

Aerolíneas Delta

Delta ha sido reconocida como una empresa con un buen servicio al cliente y tiene un buen sistema de compensación para los pasajeros cuyos vuelos se retrasan o cancelan:

• Retraso de más de tres horas: Delta proporcionará vales de comida e incluso estancias de hotel en caso de un retraso grave.
• Cambio de reserva: Delta generalmente le brinda una oportunidad gratuita de cambiar la reserva cuando su vuelo se retrasa o cancela y usted debe tomar el siguiente.

Aerolíneas Americanas

American Airlines pertenece a una de las aerolíneas más grandes de EE. UU. y no siempre ofrece compensación por retrasos de menos de 3 horas, pero sus políticas son bastante amigables con el cliente:

• Cancelaciones: en caso de cancelación de su vuelo, American Airlines le cambiará la reserva en el siguiente vuelo o le reembolsará el dinero en su totalidad.
• Servicio al cliente: en caso de grandes retrasos, American Airlines generalmente proporciona vales para comprar comidas y cambios de reserva gratuitos en vuelos de conexión.

Aerolíneas Unidas

United Airlines ofrece compensación en vuelos retrasados y ayuda a los pasajeros que tienen que hacer frente a las interrupciones:

• Compensación por retraso de vuelo: en caso de un retraso de más de cuatro horas, United Airlines puede proporcionar vales de comida, alojamiento en hotel o créditos de viaje.
• Cambio de reserva: United también ofrecerá cambios de reserva gratuitos para vuelos de conexión en caso de que se retrase y pierda su conexión original.

Aerolíneas del suroeste

Southwest también es famosa por sus políticas flexibles, particularmente en situaciones de retraso o cancelación de vuelos:

• Sin cargos por cambio: Southwest Airlines no cobra ningún cargo por cambio en caso de que su retraso resulte en un inconveniente para su plan de viaje.
• Vales de comida: Southwest tiene vales de comida en caso de que esté atrapado en algún lugar durante varias horas, y le cambiarán la reserva en el próximo vuelo sin cargo.

Cómo maximizar sus posibilidades de recibir una compensación

Aunque no siempre tendrás derecho a una compensación de vuelo en caso de retrasos o cancelaciones, algunas tácticas te ayudarán a aumentar tus posibilidades de obtenerla:

1. Sea amable e insistente

La actitud de cortesía y perseverancia es útil con los representantes de servicio al cliente. Cuando el representante no esté en condiciones de ofrecer una compensación, solicite hablar con un supervisor que pueda estar en condiciones de abordar su problema.

2. Haga que las redes sociales funcionen a su favor

Muchas aerolíneas son muy receptivas en las redes sociales como Twitter y Facebook. Las aerolíneas tienden a responder más rápido a las quejas presentadas por las personas en las redes sociales. Al contactar a través de las redes sociales, asegúrese de brindar toda la información necesaria del vuelo e indicar el problema.

3. Conozca sus derechos y políticas de la aerolínea

Cuanto más comprenda sus derechos y las políticas de la aerolínea, más preparado estará para reclamar la compensación. Antes de presentar un reclamo, familiarícese con las políticas particulares de compensación por retrasos en vuelos de la aerolínea.

Conclusión

Los retrasos y cancelaciones de vuelos son estresantes, pero usted tiene derechos y debe conocer las acciones correctas a tomar para asegurarse de recibir una compensación por las molestias causadas. Las leyes estadounidenses no ofrecen tanta protección como las leyes de la UE, pero las aerolíneas están obligadas a proporcionar algún tipo de compensación en caso de retrasos, cancelaciones y otras interrupciones.

Recuerde siempre que es fundamental documentarse, ser insistente en la comunicación y escalar el asunto en caso de necesidad. Ya sea un reclamo de compensación de vuelo retrasado o la necesidad de reclamar una compensación por cancelación de vuelo, ser consciente y tomar la iniciativa es el camino a seguir para garantizar que obtenga lo que le corresponde.

Estos pasos garantizarán que no se vea sometido a la frustración del retraso del vuelo y que obtenga la compensación que se merece. 

Para reservas de vuelos instantáneas, puede visitar Fareskart.us. Aquí puede obtener increíbles ofertas en reservas de vuelos. Viaja de forma inteligente y sin tensiones con nosotros.